品牌(Brand)是指企业商品对接触人群的情感/服务的综合标识,是企业的无形资产。品牌包含实体——企业名称、历史故事、商标标志图形、文字等区别于竞争对手)、商品设计包装、V形象、广告宣传;同时也蕴涵着非实体——人群对企业商品的感性认识(情感感情、印象经验、品质/服务认可、口碑声誉)。品牌代表着企业对消费者的质量承诺/服务水平,又是消费者对企业产品的喜好、认知度、信任水平、美誉度、忠诚度。品牌培育需要有百年发展的战略眼光和长期不懈的宣传投入/精心呵护。品牌蕴涵情感价值,所以其产品能高于数倍实物/产品本身的价格(价值,顶级品牌更能让人心灵满足,满足某类人群的心理特征和精神层面的需求。
品牌已成为企业最重要的无形资产,近年来,一些意识超前的企业纷纷运用品牌战略的利器,取得了竞争优势并逐渐发展壮大,从而确保企业的长远发展。在科技高度发达、信息快速传播的今天,产品、技术及管理诀窍等容易被对手模仿,难以成为核心专长,而品牌一旦树立,则不但有价值并且不可模仿,因为品牌是一种消费者感性认知,是一种心理感觉,这种认知和感觉不能被轻易模仿。人群对企业商品的感性认识包括:情感/感情、印象经验、品质/服务认可、口碑声誉等。